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Jul 30, 2023

Um concorrente da Aldi implementou um controverso anti

Nos EUA, as lojas de varejo relatam uma redução sísmica de estoques (essencialmente faltando itens que não conseguem contabilizar), o que, argumentam, é cada vez mais devido ao roubo. De acordo com o Nacional

Nos EUA, as lojas de varejo relatam uma redução sísmica de estoques (essencialmente faltando itens que não conseguem contabilizar), o que, argumentam, é cada vez mais devido ao roubo. De acordo com a Federação Nacional de Varejo, quase US$ 100 bilhões em bens são perdidos e diminuem anualmente, e esse número está aumentando. Muitos no setor consideram os auto-checkouts a fonte do problema. Talvez reconhecendo as armadilhas que se seguem ao hype do auto-checkout (o número de faixas de auto-checkout aumentou 10% a nível nacional nos últimos anos, relata Catalina), a cadeia de supermercados Giant está a tentar evitar roubos, limitando o número de itens que os clientes podem pague em self-checkouts até 20. As lojas também fecharão às 22h e serão patrulhadas por mais seguranças.

Muitos compradores reclamam da inconveniência do novo plano, mas é difícil contestar a motivação. Não é surpreendente que os auto-checkouts estejam apenas encorajando o problema. Afinal, é mais fácil fugir de uma máquina aparafusada ao chão do que de um segurança. Na verdade, as pessoas criaram uma grande variedade de métodos para enganar a máquina: elas registram um item com o rótulo de um item mais barato ou compram uma quantidade de um produto, mas pagam apenas por um. As plataformas de mídia social estão repletas de compradores compartilhando seus truques e hacks para enganar o sistema.

As cadeias de supermercados esperam que a limitação das vendas de itens de auto-pagamento reduza os roubos. Mas, em primeiro lugar, por que as pessoas manipulam as máquinas?

A Giant acredita que restringir o número de itens de auto-checkout para 20 reduzirá a oportunidade de roubo, pois diminuirá a probabilidade de os ladrões saírem das lojas com sacolas cheias de saques. Mais importante ainda, acredita-se que a interação com os funcionários da loja reduz os roubos. É mais difícil roubar de um ser humano do que de uma máquina, e reconhecer que suas ações podem impactar negativamente uma pessoa que trabalha para ganhar a vida certamente machucará a consciência do comprador.

Curiosamente, as pessoas que abusam da liberdade de self-checkouts tendem a cumprir a lei, mas podem sucumbir à Teoria da Oportunidade - não planeiam cometer um crime, mas quando surge a oportunidade, não conseguem resistir a tentar obter embora com alguma coisa. Isto coincide com a Teoria da Neutralização, que propõe que as pessoas utilizem os auto-checkouts para roubar porque acreditam que estão apenas a tirar uma pequena parte de uma empresa gananciosa. Eles estão convencidos de que ninguém está sendo prejudicado. Muitas vezes as pessoas apontam para o fato de que as máquinas frequentemente não conseguem fazer o trabalho tão bem quanto um ser humano poderia. Eles aproveitam as falhas para sair da loja com itens que a máquina não conseguiu digitalizar, principalmente se o número reduzido de funcionários significa que não há ninguém por perto para pedir ajuda.

Mas as cadeias de supermercados respondem que o furto afeta os funcionários humanos da loja, que ficam em perigo quando têm de lidar com roubos flagrantes. (Na verdade, algumas mercearias proíbem os seus funcionários de impedir os ladrões.) E argumentam que o aumento dos preços causado pela redução dos stocks será difícil para todos nós.