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Jul 26, 2023

Por que as drogarias trancam seus produtos atrás de caixas de plástico

Hoje em dia, parece que muitas lojas são fortalezas. A maioria dos produtos nas prateleiras das drogarias está trancada à chave, até mesmo itens de uso diário, como desodorante, pasta de dente, doces, detergente de louça,

Hoje em dia, parece que muitas lojas são fortalezas.

A maioria dos produtos nas prateleiras das drogarias fica trancada à chave, até mesmo itens de uso diário, como desodorante, pasta de dente, doces, detergente de louça, sabonete e papel alumínio. Os fabricantes que fornecem caixas e dispositivos para fechaduras a cadeias de lojas viram os seus negócios crescerem.

A Walgreens e a Rite Aid afirmaram que o problema do crime organizado no retalho – bandos de criminosos que roubam produtos das lojas e depois os revendem frequentemente em mercados online – está a fazer com que bloqueiem mais produtos e fechem algumas lojas.

Trancar as prateleiras é o último recurso das lojas, mas nunca foi tão praticado. Também se tornou uma irritação crescente para os compradores e uma fonte de frustração para alguns funcionários que precisam andar pela loja com as chaves em mãos.

“É extremamente desanimador para os clientes”, disse Paco Underhill, fundador da empresa de pesquisa e consultoria comportamental Envirosell. “É uma experiência brutal também para o comerciante.”

A razão pela qual as lojas recorrem ao bloqueio destes produtos é simples: para evitar furtos. Mas essas decisões são muito mais sutis e complicadas para as lojas do que você imagina. As empresas devem caminhar numa linha delicada entre proteger o seu inventário e criar lojas que os clientes não tenham medo de visitar.

Até o início do século 20, trancar produtos era a norma. Quando os clientes visitavam uma loja, os balconistas lhes forneciam os itens que desejavam atrás de um balcão.

Isso mudou quando as primeiras lojas de autoatendimento, como a Piggly Wiggly, no início do século 20, descobriram que poderiam vender mais produtos e reduzir seus custos distribuindo as mercadorias em uma área de vendas aberta.

Embora ter menos trabalhadores nas lojas tenha aumentado os lucros das cadeias nas últimas décadas, em alguns casos deixou as lojas sem tantos funcionários visíveis para impedir o furto em lojas, dizem especialistas em prevenção do crime.

O furto em lojas existe há séculos, mas “atingiu a maioridade na América em 1965”, escreve a autora Rachel Shteir em “The Steal: A Cultural History of Shoplifting”. O FBI em 1965 relatou que havia aumentado 93% nos cinco anos anteriores e “era a forma de furto que mais crescia no país”.

Três anos depois, autoridades de todo o país disseram que houve um aumento adicional de furtos em lojas entre jovens adolescentes. A tendência tornou-se parte da contracultura, como exemplificado por “Steal This Book”, de Abbie Hoffman, de 1971.

Em resposta, surgiram uma indústria anti-furto em lojas e equipas corporativas de “prevenção de perdas” (LP) e “protecção de activos” (AP). Também surgiram tecnologias como câmeras de circuito fechado de TV, vigilância eletrônica de artigos e etiquetas antifurto.

As lojas procuram proteger “os poucos” produtos vitais que são mais rentáveis ​​para vender, disse Adrian Beck, que estuda perdas no retalho na Universidade de Leicester. E eles estão dispostos a aceitar roubos maiores nos “muitos triviais” com margens mais baixas, acrescentou.

Os ladrões de lojas visam itens menores com preços mais altos, geralmente chamados de “produtos quentes”, que normalmente são os que os varejistas trancam com mais frequência. Um criminologista criou um acrônimo adequado, CRAVED, para prever o que corre maior risco: “ocultável, removível, disponível, valioso, agradável e descartável”.

Os itens mais comumente roubados nas lojas dos EUA incluem cigarros, produtos de saúde e beleza, medicamentos vendidos sem receita médica, anticoncepcionais, bebidas alcoólicas, tiras para clarear os dentes e outros produtos.

As drogarias têm uma proporção maior de itens que são “produtos quentes”, por isso têm mais produtos trancados a sete chaves do que outros formatos de varejo, disse Beck.

Há um limite para o que pode ser feito para impedir o furto em lojas. As empresas proíbem os funcionários do varejo de tentar impedir fisicamente um ladrão para sua própria segurança e devem encontrar outras maneiras de proteger a mercadoria.